На все товары нашего интернет-магазина распространяется гарантия производителя. Мы стремимся сразу же разобраться с проблемами, связанными с дефектным (бракованным) товаром. При наступлении гарантийного случая необходимо в свободной форме обратиться в магазин по электронной почте
rumdiru@yandex.ru. В письме обязательно следует указать:
- ФИО покупателя, номер телефона для связи
- дату покупки и наименование товара
- описать причину обращения
- также желательно выслать фотографию дефекта для ускорения процесса решения вопроса с поставщиком
Для рассмотрения заявления у Продавца имеется 3 рабочих дня. Затем Продавец связывается с Покупателем для принятия решения по возникшему вопросу: замена товара в целом или комплектующих к нему, довоз недостающих элементов либо возврат денежных средств наличным или безналичным путем в течении последующих 7 дней.
Для рассмотрения гарантийного случая обязательно надо представить:
- документ, подтверждающий покупку;
- товар в целом со всеми комплектующими элементами;
- полностью правильно заполненный гарантийный талон (если наличие предусмотрено производителем)
Обратите внимание, что внешний вид, полнота комплектации, наличие видимых дефектов (трещины, вмятины и т.д.) в обязательном порядке проверяются Покупателем в момент передачи товара (а не в процессе эксплуатации) непосредственно в присутствии продавца либо его представителя - курьера. В дальнейшем претензии по таким вопросами не рассматриваются.
Гарантия не действует, если выявлен один или несколько факторов:
- Наличие повреждений, полученных в результате эксплуатации товара не по назначению, либо с нарушениями инструкции по эксплуатации;
- Наличие внутри товара посторонних элементов, оказавшихся там по вине покупателя;
- Наличие следов изменения или удаления заводского номера;
- Наличие следов самостоятельного вскрытия товара;
- Отличие заводского номера на товаре от указанного в гарантийных документах;
- Использовании совместно с товаром неоригинальных аксессуаров;
Наиболее подробно с условиями предоставления гарантий можно ознакомиться в прилагаемых к товару документах и/или на сайте изготовителя.